神戸製造チーム / 営業支援のＩです。

   7月で営業チームから製造チームに異動して1年が経ちました。最初は仕事内容が大きく違ったためにとまどいましたが、1年も経つと全体の流れが見えてきて、自分なりのマニュアルを作って対応出来る様になりました。
   この「自分なりのマニュアル」は、あくまで自分用のため社内資料にはなりません。しかし後輩ができたことでマニュアルの必要性を感じ、作成に取り掛かりました。

   そもそも「自分なりのマニュアル」作成のきっかけも、過去資料が個人のルールで作成・保管されていた為、引継の際に理解出来ないところが多く困ったからです。後輩にはそのような思いをさせたくありませんでした。
   そこで、マニュアルがあれば全体の流れをざっくりと理解が出来、一度マニュアルで見ていれば、業務内でその資料が出てきた時に理解がしやすくなるのでは、と考えたのです。

   このような理由で着手したマニュアル作りですが、作成過程でいろいろなことが見えてきました。まず、マニュアルがあれば私もスマートな引継が可能になり、さらに改めて業務の流れと内容を確認することで、無駄を省き、効率化を図れました。
   またここでしっかりとルール決めを行うことでチームの共有資料が出来、各個人独特のルールが発生せず、一担当者として一貫した同じ業務が継続可能となります。これは仮にチーム内の人間が変わっても、業務が滞る、資料の場所が分からない、といった問題の解決にも繋がると思います。

   マニュアル作りには手間も時間もかかってしまい、どうしても大変だ、面倒くさい、という思いが先行してしまいがちです。しかし、私は今回のことでその先に見えるものがたくさんあることに気付かされました。
   日々通常業務でお忙しいかとは思いますが、みなさんもぜひお試しになってみてはいかがでしょうか。

　広島営業チームの営業支援をしているＭです。

   先日、嬉しい出来事がありました。
お漬物屋さんでおいしそうだったので買ったところ、その場で１５％サービスしてくれて、さらにレジで端数を切ってくれたのです。嬉しさのあまり、買おうと思ってなかった物まで買ってしまいました。

　 ところが、お店をでてから、ふと悩みました。安いので嬉しかったのは当たり前ですが、「なんで、安くしてくれたのに、わざわざまた買おうと思ってなかった物まで、あとから買ってしまったのかしら？」と。ただ単にサービスして貰えたから？ でもそれだけなら、買うつもりのないものまで買うことはなかったと思います。

   そして気が付きました。店員さんとのやりとりが楽しくて、店員さんが良い人だと思ったらから余分に買ってあげたくなったのです。店員さんが終始笑顔で元気に威勢よく私に話して下さり、そんな店員さんの元気な姿を見ていたら、こちらまで気分が明るくなれたことにあったからです。これがブスッとした態度の店員さんなら、あとから買い足すことはなかったと思います。

   この経験から、私も取引先様とは「相手の立場に立って応対すること」がとても大切だと気が付きました。自分の応対一つで、相手の気持ちを良くも出来るし、悪くもしてしまいますよね。当社がいかに良い商品を扱っていたとしても、私の応対が失礼ならそれ以上の仕事は生まれません。しかし、私が相手の立場にたった応対をすることだけで、更に取引していただける機会が生まれると気づきました。今後もお漬物屋さんを思い出して応対していきたいと思います。