コンヒラ貿易チームの国枝です。
今回は、海外調達品の不具合対応とその後の対策について事例をご紹介させていただきます。

M社様に継続で納入させて頂いている製品の一つである、ベトナム製の板金加工品で現地の部材調達事情によって、不具合が発生した事例を取り上げさせていただきます。下の写真にある、金属板をひし形に成形したメッシュ状の「エキスパンドメタル」という部材の網目が大きく、人によっては指が入り込む可能性があるので安全性の観点から使用できないという内容でした。

網目が少し大きく、指が入り込んでしまう可能性がある

お客様に最低必要数量と期日を聞き取りしたところ、一部数量は国内の手直しでないと間に合わないことが分かり、複数の業者に相談した中から、スピード対応が可能な業者に協力を仰ぎ補修対応をして頂きました。
それと同時にベトナムの製作工場に不具合の発生原因の調査と補償対応を要求しました。原因はベトナム材料メーカーにある、在庫品のエキスパンドメタルが指定した規格では無かったことでした。工場からは製作するたびに少量調達となるため、毎回同じ規格のエキスパンドメタルを購入できず、かつ、工場がこの製品以外に使用しない指定部材を大量保管することはできないと連絡がありました。その事情を踏まえて工場と協議した結果、今後も安定製作できない可能性を考慮して本製品の製作を辞退してもらいました。

他の工場を探さなければいけないと焦る気持ちを抑えて、当社と長年取引している別のベトナム工場に製作可能か相談してみました。幸いなことに、この工場からエキスパンドメタルの調達も含めて対応できると回答があり、お客様にも事情を説明した上でサンプル試作を進めました。この工場では、安定調達するために指定規格のエキスパンドメタルを2～3ロット分、大量に在庫保管してもらうことが可能でした。その背景には当社とこのベトナム工場が長年にわたる取引実績から築いた信頼関係があり、前向きに協力してもらえたことで安定調達という課題を解決することができました。

この工場でのサンプル品質も良好で、お客様からも高評価を頂き、補償分の量産も滞り無く余裕を持って納入することができました。
補償分の納入時にも、お客様へ製品の品質や梱包などの改善事項を聞き取り、工場にフィードバックしておりました。工場もお客様の要望をすぐに反映してくれるので、より一層強固な信頼関係を築いております。

指入れ防止の役割を果たしている

また、お客様から今回の対応を「不具合が発生して、正直どうなるかと思ったよ。だけど国内の手直しに加えて、新しい工場を見つけて製作する、一連の対応をやり遂げてくれてありがとう。これからもよろしく頼むよ」と評価して頂き、この製品の継続注文を頂いております。

製品の全体写真

今回は品質不具合によって、お客様にご迷惑やご心配をおかけしましたが、製作工場を変更するという、イレギュラーなことにも関わらずベトナム工場の協力や、お客様のご理解を頂いたおかげで、補償対応をやり切ることができました。またこの経験から、お客様をはじめ、国内の協力会社やベトナム工場とも信頼関係をより深めることができました。

当社では、ベトナムをはじめとする海外調達ネットワークを拡大しており、調達先工場のご提案、納入後のアフターフォローや品質改善の要望にも対応しております。
気になった点やお問い合わせがございましたら、コンヒラの貿易チームまでご連絡ください。

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