広島営業チームの営業支援をしているＭです。

先日、嬉しい出来事がありました。
お漬物屋さんでおいしそうだったので買ったところ、その場で１５％サービスしてくれて、さらにレジで端数を切ってくれたのです。嬉しさのあまり、買おうと思ってなかった物まで買ってしまいました。

ところが、お店をでてから、ふと悩みました。安いので嬉しかったのは当たり前ですが、「なんで、安くしてくれたのに、わざわざまた買おうと思ってなかった物まで、あとから買ってしまったのかしら？」と。ただ単にサービスして貰えたから？ でもそれだけなら、買うつもりのないものまで買うことはなかったと思います。

そして気が付きました。店員さんとのやりとりが楽しくて、店員さんが良い人だと思ったらから余分に買ってあげたくなったのです。店員さんが終始笑顔で元気に威勢よく私に話して下さり、そんな店員さんの元気な姿を見ていたら、こちらまで気分が明るくなれたことにあったからです。これがブスッとした態度の店員さんなら、あとから買い足すことはなかったと思います。

この経験から、私も取引先様とは「相手の立場に立って応対すること」がとても大切だと気が付きました。自分の応対一つで、相手の気持ちを良くも出来るし、悪くもしてしまいますよね。当社がいかに良い商品を扱っていたとしても、私の応対が失礼ならそれ以上の仕事は生まれません。しかし、私が相手の立場にたった応対をすることだけで、更に取引していただける機会が生まれると気づきました。今後もお漬物屋さんを思い出して応対していきたいと思います。